約1年ぶりに、マクドナルドのレジカウンターのメニュー表が復活したそうです。あれ、不便でしたからねぇ。頼みたいものを頼めないと、やはりストレスになりますよねぇ。マクドナルド、「消えたメニュー表」が復活という記事になっていました。
メニューを見ながら商品を注文すると時間がかかり、後ろに並ぶお客にフラストレーションがたまるため、”メニュー表撤去”で商品の提供時間を早めるというのが、その目的だった。
安い商品を細々と注文させずに、セットメニューを注文して欲しいという戦略だったのだと思いますが、それにしたってメニュー表がないというのは不便でした。不便だと、足も遠のくというものです。ここ1年はハッピーセット目当てでしかマクドナルドに行っていなかったカモ。
「初めて店に来たお客様や不慣れなお客様から、ゆっくりとメニューを見たいという声があったことは事実」ということで、レジカウンターのメニュー表が復活することになったのだそうです。クレームが少なくなったのでしょうね。
11月の既存店売上高は前年同期比で10.4％減と5カ月連続の前年割れとなっている。昨年の同時期に実施したハンバーガー無料のクーポン券配布など、販促活動を実施していない影響もあるが、他のファストフード店やコンビニとの競争も厳しさが増しているようだ。
スーパーマリオのハッピーセットは、けっこう効果があったような気がするのですが、それでもまだまだ、というところなのでしょうか。
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