カスタマーサポートから返答を貰えずに不満を募らせた人が、Twitterに”苦情広告”を出稿するという、つまりクレームを有料広告としてツイートするという方法を実践したそうです。効果の程は？
クレームに新手法？英国航空への苦情をツイートで「宣伝」という記事になっていました。
いつまでたっても苦情に対する回答をよこさないカスタマーサービスセンターに、あなたが憤りを感じているなら、こんな斬新な手法を試してみてはどうだろう？マイクロブログのツイッター（Twitter）上に「苦情広告」を出稿するのだ。そうすれば苦情は世界中に広まり、否が応でも回答をよこさなかった会社の目にも止まる。
Google AdSenseでも同様のことはできると思いますが（規約的に無理かな？）、Twitterの利点は、簡単にリツイートされたり、コメントを付けたり意見することができるところでしょうか。つまり、拡散もしやすい、と。
クレームは「ブリティッシュ・エアウェイズでは飛ぶな！ここのカスタマーセンターはひどい」という内容でツイートされたそうです。
「不満を抱く顧客にとって強力な武器となりうるもの」としてメディアは取り上げ、結局、ブリティッシュ・エアウェイズは謝罪することになりました。
このメッセージはブリティッシュ・エアウェイズだけでなく、米格安航空会社（LCC）ジェットブルー航空（JetBlue Airways）のマーケティング担当副社長マーティ・セントジョージ（Marty St. George）氏にも届いていた。同氏は、この戦略は「新しい潮流になる」と予測している。
新しいクレームの手法として、確かにあるとは思いますが、クレームだらけの広告ツイートになったら、それはそれで嫌ですね。あることないこと書く人も出てきたりとか‥‥？
「大西洋を隔てた英米に宣伝用ツイートを発信するためにサイード氏が支払った費用は、1000ドル（約10万円）」というコストが、抑止力になるでしょうか。
